¿Estás listo para asumir un papel fundamental en nuestro equipo y ayudar a transformar a los posibles clientes en fanáticos leales y entusiastas en nuestra comunidad?
No se trata sólo de una función de servicio al cliente; Es una posición para alguien con el hambre de tener un impacto tangible en el viaje del cliente, mientras crea conexiones personales y significativas. Nuestro próspero estudio F45 está buscando un especialista en éxito del cliente entusiasta y lleno de energía para que se una a nuestro equipo. Necesitamos a alguien a quien le guste entablar relaciones, que prospere en entornos de ritmo rápido y que le apasione ayudar a las personas a comenzar su viaje de acondicionamiento físico. Si lo tuyo es aplastar los KPI y encarnar nuestro valor fundamental, la velocidad es el rey, ¡este es el puesto para ti!
SOBRE NOSOTROS
En F45 Cross Trails, nuestra misión es clara: inspirar el cambio y construir una comunidad más saludable y feliz. Creemos que a través de programas superiores y un apoyo constante, podemos ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de acondicionamiento físico, lo que genera una ola de cambio positivo en toda nuestra comunidad.
Nuestros valores fundamentales:
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Haz el trabajo aburrido: Hacemos todo lo posible para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Hacemos lo que otros no hacen para asegurarnos de que lo hacemos bien, siempre.
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La velocidad es el rey: Nos movemos rápido y no esperamos la perfección. Actuar hoy es mejor que esperar a mañana.
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Sé tu propio jefe: Nos hacemos responsables, administramos bien nuestro tiempo y siempre nos esforzamos por fortalecer al equipo.
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Crecer o morir: Creemos en el aprendizaje, el crecimiento y la mejora constantes. Quedarse quieto no es una opción.
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No lo endulces: Valoramos la verdad y la transparencia, incluso cuando es incómodo, porque la honestidad conduce al crecimiento.
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Tener humildad: Ponemos al equipo en primer lugar y nunca dejamos que el ego se interponga en el camino del progreso.
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Prometemos menos y entregamos más: Nuestro objetivo es superar las expectativas y proporcionar un valor excepcional en todo lo que hacemos.
SOBRE EL PUESTO
Papeles:
Como especialista en nutrición de clientes potenciales, usted es el primer punto de contacto para los clientes potenciales, marcando la pauta de su viaje con F45 Cross Trails. Usted es responsable de hacer que los clientes potenciales se sientan valorados, emocionados y listos para experimentar lo que tenemos para ofrecer. Su objetivo es impulsar la conversión de clientes potenciales alcanzando constantemente los KPI para la programación y asegurando una alta tasa de presentación de citas. Desempeñarás un papel clave en el crecimiento de nuestra comunidad al fomentar las relaciones con clientes potenciales y brindar un servicio excepcional en cada paso del camino.
- Convierta los clientes potenciales en consultas programadas.
- Servir como primer punto de contacto para clientes potenciales y consultas.
- Involucre a los miembros potenciales por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico para mantener el entusiasmo y fomentar la asistencia.
- Representar a F45 Cross Trails con entusiasmo y profesionalismo, mostrando los valores fundamentales y la misión de la marca.
- Responda a los clientes potenciales de manera rápida y eficiente, encarnando el valor de "La velocidad es el rey ".
Responsabilidades:
Tu día a día consistirá en tomar medidas, mantener el impulso y hacer un seguimiento con precisión. Como clave para impulsar nuestro proceso de nutrición de clientes potenciales, te centrarás en las siguientes responsabilidades:
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Conversión de clientes potenciales: Programe consultas, ensayos y sesiones para posibles miembros mientras realiza un seguimiento para maximizar el horario y mostrar las tarifas.
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Seguimiento de leads: Responda a nuevas consultas y clientes potenciales en cuestión de minutos, manteniendo una alta tasa de interacción con los puntos de contacto para mantenerlos comprometidos.
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Comunicación: Mantenga un estilo de comunicación amigable, profesional y rápido a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, Instagram, Facebook).
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Seguimiento e informes: Registre todas las comunicaciones con los clientes potenciales y administre la canalización, actualizando los estados para reflejar el progreso.
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Promociones: Interactúe con los clientes potenciales sobre promociones, desafíos o eventos en curso para despertar el interés y generar entusiasmo.
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Colaboración: Trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas y marketing para garantizar transiciones fluidas y una comunicación clara entre los departamentos.
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Resolución de problemas: Solucione cualquier problema de clientes potenciales o conflictos de programación para garantizar una experiencia fluida.
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KPIs: Cumpla o supere los objetivos relacionados con la conversión de clientes potenciales, las tasas de visualización y los objetivos de programación.
Requisitos:
Para prosperar en este puesto, deberá incorporar una mentalidad orientada a los resultados y centrada en el cliente mientras opera en un entorno de ritmo rápido. Estamos buscando a alguien que pueda equilibrar la eficiencia con un servicio personalizado.
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Energía y entusiasmo: Aportas mucha energía y positividad a cada interacción.
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Enfoque en el servicio al cliente: Te encanta ayudar a los demás y hacer que las personas se sientan especiales, desde tu primer contacto con un cliente potencial hasta su primera clase.
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Velocidad: Abrazas nuestro valor fundamental de que la velocidad es el rey y siempre respondes y haces un seguimiento rápidos.
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Organización: Eres excelente para administrar múltiples clientes potenciales y conversaciones, manteniendo todo organizado y actualizado en el CRM.
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Profesionalismo: Eres puntual, confiable y siempre profesional en tu comunicación.
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Experto en tecnología: (Preferido) Experiencia en el uso de GoHighLevel, Google Sheets y otras herramientas de gestión de clientes potenciales.
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Jugador de equipo: Prosperas en un entorno orientado al equipo y colaboras bien en todos los departamentos.
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Orientado a objetivos: Te motiva alcanzar y superar los objetivos de rendimiento.
Resultados:
Medimos el éxito en este puesto a través de indicadores clave de rendimiento (KPI) cuantificables que demuestran su impacto en nuestro negocio.
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Tarifa de horario: Mantenga una alta tasa de programación de clientes potenciales para clases, consultas o ensayos programados.
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Mostrar tarifa: Asegúrese de que un alto porcentaje de clientes potenciales se presenten a sus citas programadas.
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Tiempo de respuesta: Demostrar tiempos de respuesta rápidos a nuevas consultas (idealmente en minutos).
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Retención: Contribuya a la retención de clientes potenciales proporcionando una excelente experiencia previa a la membresía.
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Entusiasmo del cliente: Aumente el entusiasmo en torno a las promociones y los desafíos, con clientes potenciales que se comprometan y muestren interés en futuras ofertas.
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Crecimiento de referencias: Convierta a los clientes potenciales en miembros que recomienden a sus amigos y familiares.
SOBRE USTED
- Eres alguien apasionado por la salud y el fitness
- Eres un jugador de equipo, pero te haces responsable como un jefe.
- Eres puntual, confiable y siempre encuentras la manera de hacer un esfuerzo adicional.
- Vives para alcanzar los KPI y te enorgulleces de ayudar a las personas a dar el primer paso en el gimnasio.
- Eres un mago del servicio de atención al cliente: lleno de energía, agradable y rápido.
- Prosperas en un entorno de ritmo rápido y sabes cómo mantener el impulso.
- Eres un profesional de la comunicación, te sientes igual de cómodo por teléfono, por mensaje de texto o por correo electrónico.
UBICACIÓN:
- Remoto con necesidades de modelo híbrido: in situ en Round Rock si es necesario
DISPONIBILIDAD:
- Puesto a tiempo parcial
- Debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana
- Debe ser flexible para trabajar horas adicionales
COMPENSACIÓN:
El salario se basará en la experiencia y la capacidad de cumplir con las expectativas de rendimiento. Ponemos un énfasis significativo en alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la programación, el espectáculo, la participación del cliente y las conversiones. Su salario se revisará periódicamente y tiene el potencial de aumentar constantemente en función del rendimiento y su éxito en el cumplimiento o la superación de los KPI. Este rol recompensa a aquellos que están motivados, logran resultados constantemente y contribuyen al crecimiento de nuestro equipo y negocio. Si te motivan los resultados, ¡este es el puesto para ti!
BENEFICIOS:
- Estipendio de $50 para teléfono celular (si es necesario)
- Membresía F45 incluida y precios para empleados en suplementos
- Tendrás la oportunidad de crecer dentro de nuestro equipo a medida que nos expandimos. Creemos en la promoción interna, y su éxito en este puesto puede conducir a más oportunidades de liderazgo y administración en el futuro.
NO APLIQUE SI USTED
- Tener un ego más grande que un rack de sentadillas.
- No están dispuestos a trabajar para conseguir pistas en la puerta.
- No puede trabajar en un entorno acelerado y en constante cambio.
- Tómate a ti mismo demasiado en serio y no estés abierto a divertirte con el equipo.
- Son demasiado geniales para eventos de equipo y días temáticos (sí, nos encanta esa vida de miércoles de calcetines locos).
SI TODAVÍA ESTÁS LEYENDO, ¡TE QUEREMOS EN NUESTRO EQUIPO!
Necesitamos a alguien que se haga cargo de nuestros esfuerzos de nutrición de clientes potenciales y los convierta en un verdadero cambio de juego para nuestro equipo. ¿Listo para unirte a un equipo apasionado por el fitness, la comunidad y los resultados? ¡Solicite ahora y sea la clave para impulsar el crecimiento y construir relaciones duraderas en F45 Cross Trails!
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Encarnamos y vivimos nuestra marca. Somos jugadores de equipo naturales que tienen grandes ideas. Sabemos que un equipo fuerte es un equipo diverso, y utilizamos la diversidad como un medio para ser creativos y construir una empresa que cambie vidas. Lo más importante es que en F45 nos preocupamos los unos por los otros. Nos divertimos, resolvemos problemas y chocamos los cinco.
CULTURA QUE LO APLASTA
Nuestra misión en F45 es crear el mejor entrenamiento del mundo. No se trata solo de crear una experiencia de fitness increíble, sino de construir una comunidad y una cultura. Como demuestran las oficinas centrales y todos los estudios de F45 de todo el mundo, la cultura no se trata solo de apariencia. Se trata de nuestras creencias fundamentales, cómo nos tratamos unos a otros, cómo tomamos decisiones y, lo que es más importante, de aportar un sentido de diversión y amistad a todo lo que hacemos.
